Questions fréquentes

La plupart des questions qui reviennent le plus souvent sont réunies dans la F.A.Q. ci-après. Merci de la consulter avant toute chose, la réponse à votre problème s'y trouve peut-être déjà. À défaut, vous pouvez nous contacter à travers notre support technique.

Tutoriels vidéo

--> Soumettre un site
--> Travailler avec les mots-clés



Manuels d'utilisation

Les manuels Trellian sont accessibles en ligne mais ils peuvent aussi être téléchargés au format HTML ou au format PDF.
--> Manuel pour SubmitWolf
--> Manuel pour SEO Toolkit


Clef d'enregistrement

Si vous êtes client et que vous avez perdu vos codes d'enregistrement, remplissez ce formulaire. Seul ce formulaire permet de récupérer vos identifiants client, lesquels vous seront transmis par email en 48 à 72 heures. Inutile de nous envoyer un e-mail pour nous demander votre clef. De la même façon, aucun code ne sera communiqué par téléphone.


Trellian et vous

Si vous avez des suggestions pour améliorer nos produits, ou si vous connaissez des annuaires qui ne figurent pas encore dans nos listes, alors cliquez-ici et contribuez à l'évolution permanente de nos offres.


Seo Toolkit et Submitwolf fonctionnent-t-ils sous MAC ?
Les logiciels Trellian sont compatibles Windows et peuvent être utilisés sur Macintosh à l'aide d'un émulateur PC.
C'est celui de Microsoft, nommé "Virtual PC", qui fonctionne le mieux avec nos logiciels.
Je vous invite à consulter la page suivante de Microsoft France qui le présente :
http://www.microsoft.com/france/mac/virtualpc/default.asp

Quelles sont les limites de la version d'évaluation ?
La version que vous testez est une version de démonstration. Elle permet de vous familiariser avec le logiciel, son approche, son fonctionnement et son ergonomie.
En revanche elle ne dispose pas des fonctions présentes dans la version complète permettant de référencer correctement vos sites web.
Par exemple, seuls quelques moteurs sont disponibles dans la version de démonstration alors que la version complète en contient plusieurs milliers.
La raison pour laquelle toutes les fonctions sont bridées dans la version de démonstration est que si le logiciel fonctionnait à 100% vous n'auriez pas besoin de le commander pour référencer et positionner vos sites web dans les moteurs.

J'obtiens un message : "Votre abonnement au pack moteur a expiré, voulez-vous le renouveler maintenant ?", à quoi cela correspond-il ?
Vous obtenez ce message parce que cela fait plus d'un an que vous utilisez notre logiciel et que vous devez renouveler votre abonnement aux packs moteurs.


Pourquoi renouveler le pack moteur ?
Les mise à jour de version et la mise à jour quotidienne des moteurs et annuaires sont gratuits.
Ajouter et maintenir les moteurs de recherche et annuaires présents dans la base demande un travail quotidien à notre équipe. Travail dont vous bénéficiez toute l'année et qui vous permet d'effectuer un référencement efficace.
C'est pour cela qu'une fois par an nous vous demandons le renouvellement du pack moteur.


Je n'ai pu soumettre mon site que dans 238 moteurs et annuaires avec le logiciel, pourquoi ?
Le nombre de moteurs dans lesquels vous pouvez soumettre votre site dépend de la catégorie, de la langue et du pays choisi.
  • Certains moteurs n'acceptent que les sites commerciaux/professionnels. exemple : les sites publicitaires ou qui vendent un produit ou service.
  • Certains moteurs n'acceptent que les sites personnels. ex: John's dog photos
  • Certains moteurs acceptent seulement des catégories de sites spécifiques. ex: Uniquement des sites de voyages.
  • Certains moteurs acceptent uniquement des sites dans une langue spécifique. ex: Accepte uniquement des sites en Français.
  • Certains moteurs acceptent seulement des sites de pays spécifiques. ex: Uniquement des sites provenant d'Australie.

SubmitWolf affichera uniquement les boites de sélection des moteurs qui pourront accepter votre soumission.


Comment bénéficier des derniers ajouts d'annuaires dans le logiciel ?
1. Lancez SEOtoolkit
2. Cliquez sur le menu "Options | Paramètres | Moteurs souscrits"
3. Cliquez sur le bouton "Editer" pour lancer l'assistant de mises à jour.
4.Laissez vous guider par l'assistant, puis relancez SEOtoolkit lorsque le logiciel vous le demande.

Je débute dans l'univers du référencement, les logiciels sont-il faciles à utiliser ?
Nous proposons des logiciels professionnels donc très complets. Nos différents supports peuvent vous aider à prendre en main rapidement le logiciel.
Nous pouvons également vous aider et vous aiguiller dans votre travail de référencement avec nos logiciel lors de formations téléphoniques 100% personnalisées.

Puis-je ajouter mes propres outils de recherche dans le logiciel ?
Il n'est pas possible pour vous d'ajouter directement des moteurs de recherche et annuaires dans le logiciel.
Cependant, vous pouvez nous les soumettre pour que nous les ajoutions s'ils répondent à nos critères de qualité.

Je ne trouve pas comment personnaliser mes rapports dans le logiciel ?
La personnalisation des rapports ne se fait pas dans le logiciel. Les rapports sont générés au format HTM pour que vous puissiez facilement les modifier et les personnaliser pour vos clients.