| |
Klantenondersteuning
Verloren Registratie
Indien u een geregistreerde gebruiker bent, en u hebt uw registratie details verloren, vul dan dit formulier in.
Bestel/Verkoop Gerelateerde Problemen
Indien u een bestelling hebt geplaatst, en u hebt uw registratie gegevens of een antwoord niet ontvangen binnen 24 uur (48 Uur in het Weekend), gebruik dan dit contact formulier. Om ons te helpen, vermeld de datum van de bestelling, het product wat is besteld, uw naam, contact telefoon nummer en andere relevante informatie.
Technische Ondersteuning
Indien u een vraag hebt, of een technisch probleem, controleer dan eerst de FAQ Lijst. Daar zult u de meest gestelde vragen welke wij ontvangen vinden. Onthoud 90% van alle ondersteunings vragen welke wij ontvangen zijn het zelfde, en het antwoord is waarschijnlijk al op onze website een paar klikken weg.
Indien u géén antwoord vindt op de FAQ lijsten, dan is er GRATIS e-mail ondersteuning beschikbaar, gebruik dit ondersteuning contact formulier. Vermeldt ook: - Het probleem, en hoe het kan worden gereproduceerd. (indien mogelijk)
- Het product naam, versie nummer en build nummer.
- Uw registratie naam.
- Uw Besturings systeem (95,98,2000,NT of XP).
- Computer informatie (Pentium, Pentium Pro, Pentium II etc.).
- Welke andere informatie welke u denkt dat handig is..
Premium Ondersteuning Opties
Standaard Ondersteuning US$49.95
Onze basis Telefoon Ondersteuning pakket is inclusief 3 keer telefoon ondersteuning en een 24 uur prioriteit e-mail service.
* Prioriteit e-mails zullen worden beantwoord binnen 24 uur van Maandag-Vrijdag Australische tijd.
* Telefoon ondersteuning is beschikbaar van 9am-5pm van Maandag tot Vrijdag Melbourne tijd. (Australië)
* Ondersteuning is geldig voor een periode van 1 jaar vanaf de datum van aankoop.
Om een Standaard Telefoon Ondersteuning te bestellen Klik Hier.
Gevorderde Ondersteuning US$99.95
Onze Gevorderde Ondersteuning optie biedt 5 keer een telefoon ondersteuning, gratis software versie upgrades* en een 24 uur prioriteit e-mail ondersteuning.
* Het is exclusief upgrades naar de Enterprise versies en upgrades op de eComm PRO Server.
* Het is inclusief Download versie upgrades alleen voor 1 jaar vanaf de datum van aankoop.
* Prioriteit e-mails zullen worden beantwoord binnen 24 uur van Maandag-Vrijdag Australische tijd.
* Telefoon ondersteuning is beschikbaar van 9am-5pm van Maandag tot Vrijdag Melbourne tijd. (Australië)
* Ondersteuning en upgrades zijn geldig voor een periode van 1 jaar vanaf de datum van aankoop.
Om Gevorderde Telefoon Ondersteuning te bestellen Klik Hier.
Internationale Klanten
Voor internationale klanten, is technische ondersteuning ook beschikbaar in het:
Duits, Tsjechisch, Japans, Griek, Chinees en Nederlands.
Bug Rapporten
Als u tegen bugs aanloopt in welke van onze software producten dan ook, zorg er dan eerst voor dat u de laatste versie hebt en build van het desbetreffende programma. Zo niet, download de laatste versie. Als het probleem blijft aanhouden laat het ons dan weten. Stuur de naam en versie nummer, een beschrijving van het probleem, een bewijs van het recreëren indien mogelijk, een korte beschrijving van uw systeem en OS naar klantenservice.
Feedback
Indien u opmerkingen hebt, suggesties, ideeën voor verbetering of nieuwe producten hebben, dan horen we graag van u, meld uw feedback aan via feedback formulier.
Software Kortingen
Indien u vragen hebt in relatie tot software kortingen, coupons, kortings claims voor software aankopen via retail winkels, gebruik dit kortings contact formulier.
Contact Trellian
Klik Hier voor contact gegevens.
|
