カスタマー・サポート




Live Support (English)

Talk to our support staff live.

Live Chat support is open from 9 am to 5 pm Monday to Friday. Sydney Time.

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登録詳細お忘れ

ご登録済みのお客様が登録詳細をお忘れになった場合、このフォームにご記入ください。

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ご注文/販売関連

ご注文後8営業時間内に製品ご登録詳細や返信が受信されない場合は、この ご連絡フォームをご使用ください。迅速な処理のため、ご注文の日付、製品名、お客様のご氏名、電話番号その他の関連情報をご入力ください。

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技術サポート

ご質問、または技術的な問題がある場合はまず 頻出質問 (FAQ) をご覧ください。ご質問の 90 パーセントがでており、数クリックで回答が見つかるかも知れません。

頻出質問に解答が見当たらない場合、無料 eメール・サポートがご利用になれます。サポートご連絡フォームにご入力ください。以下の項目をご入力ください。:

  1. 問題および再現できる場合、再現法。
  2. ソフトウエア名、バージョンとビルド番号
  3. 登録名
  4. オペレーティング・システム (95,98,2000,NT or XP)
  5. サービスパック
  6. その他問題解決の手がかりになりそうな情報

プレミアム・サポート・オプション

スタンダード・サポート US$49.95

弊社の基本電話サポート・パッケージには、3回の電話サポートと8営業時間優先電子メールサポートが含まれます。

* 優先 eメール は日本時間の月〜金曜日、8営業時間以内に返信されます。
* 電話サポートはオーストラリアのメルボルンの祝日を除く月〜金曜日の日本時間8(7)時〜16(15)時です。(11月から3月までは夏時間が適用)
* サポートは、購入後一年間有効です。

スタンダードサポートの購入には、ここをクリックしてください。


アドバンス・サポート US$99.95

アドバンス・サポート・オプションは 5 回の電話サポート、無料ソフトウェア・バージョン・アップグレードおよび 8営業時間優先 eメールサポートが含まれます。

* Enterprise バージョンおよび eComm PRO Server へのアップグレードはのぞきます。
* ダウンロード版のアップグレードはご購入後満1年間に限り有効です。
* 優先 eメール は日本時間の月〜金曜日、8営業時間以内に返信されます。
* 電話サポートはオーストラリアのメルボルンの祝日を除く月〜金曜日の日本時間8(7)時〜16(15)時です。(11月から3月までは夏時間が適用
* サポートとアップグレードはご購入日から満1年間有効です。

アドバンス電話サポートのご購入にはここをクリックしてください。

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International Customers

For international customers, technical support is also available in:
French, Czech, Japanese, Greek and Dutch.

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障害レポート

弊社製品に問題が見つかった場合、最新のバージョンおよびビルド番号のプログラムであることをお確かめください。そうでない場合、最新のリリースをダウンロードしてください。それでも、問題がある場合には弊社へお知らせ下さい。 弊社製品名、バージョン、問題の内容、再現方法(可能な場合)、ご利用のシステム環境およびOSの情報をカスタマー・サポートにお知らせください。

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お声

もし、コメント、機能および新製品に関するアイデア等ございましたらお声フォームでお知らせいただければ幸いです。

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ソフトウェア・リベート

ソフトウェア・リベート、クーポン、小売店からの弊社製品購入に関するリベート請求等のご質問がありましたらリベート・コンタクト・フォームからご送信ください。

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トレリャンへのご連絡

ここをクリックしてご連絡ください。

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