Εξυπηρέτηση πελατών

Απώλεια στοιχείων εγγραφής

Εάν είστε εγγεγραμμένος χρήστης και έχετε χάσει τα στοιχεία της εγγραφής σας, συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα.

Προβλήματα που σχετίζονται με παραγγελίες/πωλήσεις

Εάν έχετε πραγματοποιήσει μια παραγγελία και δεν έχετε λάβει τα στοιχεία της εγγραφής σας ή μια απάντηση εντός 24 ωρών (48 ωρών για τα σαββατοκύριακα), χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα επικοινωνίας. Για να μας βοηθήσετε, συμπεριλάβετε την ημερομηνία της παραγγελίας, το προϊόν που παραγγείλατε, το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και τις υπόλοιπες σχετικές πληροφορίες.

Τεχνική υποστήριξη

Εάν έχετε κάποια ερώτηση ή τεχνικό πρόβλημα, ανατρέξτε πρώτα στις λίστες με τις συνήθεις ερωτήσεις. Εκεί θα βρείτε απαντήσεις στις περισσότερες από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που υποβάλλονται. Να θυμάστε ότι το 90% των ερωτήσεων υποστήριξης που λαμβάνουμε είναι ίδιες και η απάντηση είναι πιθανό υπάρχει ήδη στην τοποθεσία Web μας και μπορείτε να τη δείτε με λίγα κλικ.

Εάν δεν βρίσκετε απάντηση στη λίστα με τις συνήθεις ερωτήσεις, διατίθεται ΔΩΡΕΑΝ υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα επικοινωνίας για υποστήριξη. Συμπεριλάβετε:

  1. Το πρόβλημα, καθώς και τον τρόπο αναπαραγωγής του (αν υπάρχει).
  2. Το όνομα του προϊόντος και τον αριθμό έκδοσης.
  3. Το όνομα εγγραφής σας.
  4. Το λειτουργικό σας σύστημα (95, 98, 2000, NT ή XP).
  5. Τις πληροφορίες του υπολογιστή σας (Pentium, Pentium Pro, Pentium II κλπ.).
  6. Άλλες πληροφορίες που θεωρείτε ότι μπορεί να βοηθήσουν.

Επιλογές προνομιακής υποστήριξης

Βασική υποστήριξη €49.95

Το πακέτο της βασικής τηλεφωνικής υποστήριξης περιλαμβάνει 3 κλήσεις τηλεφωνικής υποστήριξης και 24ωρη υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτεραιότητας.

* Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προτεραιότητα θα απαντώνται εντός 24 ωρών, Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Αυστραλίας.
* Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη 9 π.μ. - 5 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Μελβούρνης (Αυστραλία).
* Η υποστήριξη έχει ισχύ για περίοδο ενός έτους από την ημερομηνία αγοράς.

Για να παραγγείλετε τη βασική τηλεφωνική υποστήριξη, κάντε κλικ εδώ.

Προηγμένη υποστήριξη €99.95

Η επιλογή προηγμένης υποστήριξης παρέχει 5 κλήσεις τηλεφωνικής υποστήριξης, δωρεάν αναβαθμίσεις έκδοσης λογισμικού* και 24ωρη υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά προτεραιότητα.

* Δεν περιλαμβάνει αναβαθμίσεις στις εκδόσεις Enterprise και αναβαθμίσεις στο διακομιστή eComm PRO.
* Περιλαμβάνει τη λήψη αναβαθμίσεων έκδοσης μόνο για 1 έτος από την ημερομηνία αγοράς.
* Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προτεραιότητα θα απαντώνται εντός 24 ωρών, Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Αυστραλίας.
* Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη 9 π.μ. - 5 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Μελβούρνης (Αυστραλία).
* Η υποστήριξη και οι αναβαθμίσεις ισχύουν για περίοδο 1 έτους από την ημερομηνία αγοράς.

Για να παραγγείλετε την προηγμένη τηλεφωνική υποστήριξη, κάντε κλικ εδώ.

Πελάτες σε όλον τον κόσμο

Για τους πελάτες στο εξωτερικό, διατίθεται επίσης τεχνική υποστήριξη στα:
German, Τσεχία, ιαπωνικά, ελληνικά, κινέζικα και ολλανδικά.

Αναφορές σφαλμάτων

Εάν παρουσιαστεί σφάλμα σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα λογισμικού μας, βεβαιωθείτε πρώτα ότι έχετε την τελευταία έκδοση του συγκεκριμένου προγράμματος. Σε αντίθετη περίπτωση, κάντε λήψη της τελευταίας έκδοσης. Εάν το πρόβλημα εξακολουθήσει, ενημερώστε μας. Στείλτε το όνομα και τον αριθμό έκδοσης του προγράμματος, μια περιγραφή του προβλήματος, οδηγίες για την αναπαραγωγή του, αν είναι δυνατόν, και μια σύντομη περιγραφή του υπολογιστή και του λειτουργικού σας συστήματος στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Σχόλια

Εάν έχετε σχόλια, προτάσεις, ιδέες για βελτιώσεις ή νέα προϊόντα, θα θέλαμε να τα μάθουμε. Στείλτε τα σχόλιά σας μέσω της φόρμας σχολίων.

Εκπτώσεις λογισμικού

Εάν έχετε ερωτήσεις όσον αφορά τις εκπτώσεις λογισμικού σε καταστήματα, τα κουπόνια, τις αξιώσεις επιστροφής χρημάτων για αγορές λογισμικού από καταστήματα λιανικής, χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα επικοινωνίας για εκπτώσεις.

Επικοινωνήστε με την Trellian

Κάντε κλικ εδώ για λεπτομέρειες επικοινωνίας.







English
Nihongo
Deutsch
Francais
Nederlands
Cesky
Italiano
Greek
Πρόγραμμα συγγενών εταιρειών | Μεταπωλητές | Απασχόληση | Πληροφορίες
PrioritySubmit | Υποβολή URL | Υπηρεσίες μετάφρασης | Κατάλογος αγορών | Φιλοξενία περιεχομένου Web
** Κάντε λήψη της ΔΩΡΕΑΝ γραμμής εργαλείων Trellian! **

Πνευματικά δικαιώματα © 1997 - 2006 Trellian - Με την επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος.