Kundendienst

verlorene Registrierung

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Probleme mit Bestellung/Kauf

If you have placed an order, and have not received your registration details or a reply within 24 hours (48 Hours Weekends), please use this contact form. Bitte teilen Sie uns mit wann und unter welchem Namen die Bestellung aufgegeben wurde, welches Produkt bestellt wurde, welche Kontaktemail Addresse angegeben wurde, sowie andere wichtige Informationen, die es uns erleichtern, Ihrer Bestellung nachzuforschen.

Technischer Kundenservice

Wenn Sie eine Frage oder ein technisches Problem haben, lesen Sie bitte zuerst die FAQ Listen. Dort finden Sie Fragen und Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. 90% aller Kundenserviceanfragen sind einander sehr ähnlich, und die Antwort ist wahrscheinlich schon auf unseren Webseiten zu finden - nur wenige Klicks entfernt.

If you do not find an answer in the FAQ lists, FREE email support is available, please use this support contact form. Please include:

  1. Das Problem, und wie es dazu kam (wie man es erneut konstruieren kann)
  2. Den exakten Produktnamen, die Versionsnummer und die Sprache (viele unserer Produkte sind in mehreren Sprachen erhältlich).
  3. Ihre Registrierungsdetails.
  4. Ihr Betriebssystem (WIN 95,98,2000,ME, NT oder XP).
  5. Angaben zu Ihrem Computer (Firewall, Proxy Server, etc.)
  6. Andere hilfreiche Informationen...

Premium Kundenservice Optionen

Standard Kundenservice US$49.95

Unser Basis Kundenservice umfasst 3 Instanzen von Kundenservice am Telefon und einen 24 Stunden Prioritätsemailservice.

* Prioritätsemails werden Montag - Freitag australischer Zeit innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.
* Kundenservice am Telefon steht Montag - Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr Ortszeit Melbourne (Australien) zur Verfügung.
* Kundenservice steht über einen Zeitraum von einem Jahr nach Kaufdatum zur Verfügung.

Um den telefonischen Standard Kundenservice zu bestellen, klicken Sie bitte HIER..

Profi Kundenservice US$99.95

Unser Profi Kundenservice bietet Ihnen 5 Instanzen von Kundenservice am Telefon, kostenlose Software Versionen Upgrades* und einen 24 Stunden Prioritätsemailservice.

* gilt nicht für Upgrades zur Enterprise Version und Upgrades auf dem eComm PRO Server.
* gilt für Download Versionsupgrades innerhalb eines Jahres nach Kaufdatum.
* Prioritätsemails werden Montag - Freitag australischer Zeit innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.
* Kundenservice am Telefon steht Montag - Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr Ortszeit Melbourne (Australien) zur Verfügung.
* Kundenservice und Upgrades sind über einen Zeitraum von einem Jahr nach Kaufdatum erhältlich.

Um den Profi Kundenservice zu bestellen, klicken Sie bitteHIER..

Internationale Kunden

Für unsere internationalen Kunden bieten wir zudem Kundendienst in den folgenden Sprachen:
Deutsch, Tschechisch, Japanese, Greek, Chinese and Dutch.

Fehlerberichte

T=Wenn Sie einen Fehler in einem unserer Produkte finden, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie auch die neueste Version des Programmes verwenden. Falls nicht, dann laden Sie die neueste Version herunter. Sollte das Problem weiterhin bestehen, mailen Sie uns bitte die exakte Produktbeschreibung, Versionsnummer, Ihren Namen, sowie eine Beschreibung des Problems, damit wir den Fehler reproduzieren können. Send the name and version number of the program, a description of the problem, a recipe for recreating it if possible, a brief description of your system and OS to customer support.

Feedback

If you have any comments, suggestions, ideas for enhancements or new products, we would love to hear from you, please submit your feedback via feedback form.

Software Rebates

If you have any questions in relation to in-store software rebates, coupons, rebate claims for software purchses from retail stores, please use this rebate contact form.

Kontakt Trellian

Klicken Sie HIER für Kontaktdetails.







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