Kundsupport

borttappad registrering

Om du är en registrerad användare och har tappat bort dina registreringsuppgifter, vänligen fyll i det här formuläret.

Beställnings-/Försäljningsrelaterade problem

Om du har beställt, men ej mottagit registreringsuppgifter eller ett svar inom 24 timmar (48 timmar under helger), vänligen använd denna kontaktblankett. För att hjälpa oss, vänligen inkludera beställningsdatumet, den beställda produkten, ditt namn, kontakttelefonnummer och all annan relevant information.

Teknisk support

Om du har en fråga eller ett tekniskt problem, vänligen kontrollera först listan över vanliga frågor. Där finner du svaren till de vanligaste frågorna vi får in. Kom ihåg att 90% av alla supportfrågor som vi får är de samma och svaren finns troligtvis redan på vår webbplats bara några klick bort.

Om du inte hittar något svar i vanligafrågor-listan, finns GRATIS hjälp via e-post till hands, vänligen använd denna kundtjänstkontaktblankett. Vänligen inkludera:

1. Problemet och hur det kan reproduceras. (om det är möjligt)
2. Produktnamnet, versionsnummer och build-nummer.
3. Ditt registreringsnamn.
4. Ditt operativ system (95,98,2000,NT or XP).
5. Information om din dator (Pentium, Pentium Pro, Pentium II etc.).
6. Annan information som du tror kan vara viktig..

Premium Support

Standard Support US$49.95

Vårt grundläggande Telefon-Support paket inkluderar 3 instanser av telefon-support och 24 timmars prioritering av vår e-postservice.

* Prioriterade e-poster kommer att besvaras inom 24 timmar Mån-Fre östra Australien, normaltid.
* Telefon-support är tillgängligt 9-17 Mån-Fre Melbournetid. (Australien)
* Support är tillgängligt i ett år från inköpsdatumet.

För att beställa Standard Telefon-Support klicka här.

Avancerad Support US$99.95

Vår avancerade support inkluderar 5 instanser av telefon-support, gratis programversion upgraderingar* och 24 timmars prioritet av e-postsupport.

* Inkluderar INTE uppgraderingar till Enterprise-versioner och uppgraderingar av eComm PRO Server.
* Inkluderar uppgraderingar av nedladdningsbara versioner men bara i 1 år från inköpsdatumet.
* Prioriterade e-poster kommer att besvaras inom 24 timmar Mån-Fre östra Australien, normaltid.
* Telefon-support är tillgängligt 9-17 Mån-Fre Melbournetid. (Australien)
* Support och uppgraderingar är giltiga i 1 år från inköpsdatumet.

För att beställa avancerad Telefon-support klicka här.

Internationella kunder

För internationelle kunder finns teknisk support på:
German, Tjeckien, Japanska, Grekiska, Kinesiska and Holländska.

Bugg-rapporter

Om du stöter på en bugg i några av våra produkter, kontrollera först att du har den senaste versionen och build av programmet i fråga. Har du inte det kan du hämta ner den senaste versionen. Om problemet kvarstår vill vi gärna att du meddelar oss. Skicka namn och versionnummer på programmet, en beskrivning av problemet, ett recept för att återskapa det om det är möjligt, en kort beskrivning av ditt system och OS till kundtjänst.

Feedback

Om du har några kommentarer, förslag, idèer för förbättring eller nya produkter, skulle vi gärna att du hör av dig, vänligen skicka in din feedback via feedbackblanketten.

Mjukvarurabatter

Om du har några frågor gällande i-butikenmjukvarurabatter, kuponger, rabattanspråk för mjukvaruköp från butiker, vänligen använd dennarabattkontaktblankett.

Kontakta Trellian

Klicka här för kontaktuppgifter.