دعم زبون

فقدان معلومات التسجيل

إذا كنت مسجلاً بالبرنامج و فقدت تفاصيل تسجيلك، الرجاء تعبئة النموذج .

مشاكل متعلقة بالمبيعات /طلب الشراء

إذا قمت بعمل طلب شراء ، ولم تستلم تفاصيل تسجيلك أو لم يتصل بك أحد خلال 24 ساعة أو ( 48 ساعة خلال عطلة نهاية إسبوع )، الرجاء إستعمل هذا النموذج للإتصال بنالمساعدتنا على مساعدتك ، الرجاء أن تضمّن تاريخ الطلب، المنتج المطلوب، اسمك، رقم هاتفك وأيّ معلومات ذات العلاقة بالموضوع.

مساعدة تقنية

إذا عندك أي سؤال، أو مشكلة تقنية، فالرجاء ابحث في قوائم الأسئلة المتكرّرة ستجد أغلب الاجابات لأسئلتك موجودة .لاحظ ان 90% من الاسئلة تتكر بما يتعلق بالدعم الفني و ما عليك إلا أن تدقق بالأسئلة و الأجوبة الموجودة.

إذا أنت لا تجد جواب في قوائم الأسئلة المكرّرة، فخدمة الدعم الفني عن طريق البريد الالكتروني متوفرة ، الرجاء إستعمال هذا النموذجنموذج الدعم الفني. الرجاء تضمين:

1. المشكلة، وكيف يمكن حلها. (إذا كان الحل قابل للتطبيق)
2. اسم المنتج ورقم النسخة .
3. الاسم عندما قمت بالتسجيل.
4. نظام تشغيلك (95,98,2000, NT أو XP).
5. معلومات حاسوب (بانتيوم، محترف بانتيوم، بانتيوم تو الخ. ).
6. أيّ معلومات أخرى تعتقد أنها قد تساعد. .

خيارات الدعم الفني بمستوى عالي

دعم فني بمستوى عاديUS$49.95

تتضمّن حزمة الدعم الفني عبر الهاتف ثلاث مستويات و 24ساعة خدمة الدعم الفني عن طريق البريد الالكتروني.

رسائل أولوية البريدية إلكترونية ستجيب خلال 24 ساعة الإثنين الجمعة وقت إسترالي.
دعم هاتف 9 متوفر صباحا -5 مساء الإثنين الجمعة Melbourne وقت. (أستراليا)
دعم صحيح لمدّة سنة 1 فترة من تأريخ من الشراء.

لطلب الدعم الفني عبر الهاتف الرجاءانقر هنا.

الدعم الفني الممتاز US$99.95

يزوّد الدعم الفني الممتاز 5مستويات من الدعم الفني عبر الهاتف، تحديث نسخة البرنامج المشترى مجاناً و 24ساعة خدمة الدعم الفني عن طريق البريد الالكتروني.

يستثنى الترقيات إلى نسخ المشروع ويرقّي على eComm PRO خادم.
يتضمّن ترقيات نسخة التحميل فقط لسنة 1 من تأريخ من الشراء.
رسائل أولوية البريدية إلكترونية ستجيب خلال 24 ساعة الإثنين الجمعة وقت إسترالي.
دعم هاتف 9 متوفر صباحا -5 مساء الإثنين الجمعة Melbourne وقت. (أستراليا)
دعم وترقيات صحيحة لمدّة سنة 1 فترة من تأريخ من الشراء.

لطلب دعم الهاتف الممتاز الرجاءانقر هنا.

الزبائن الدوليون

للزبائن الدوليين، المساعدة التقنية متوفرة أيضا في:
German, تشيك, اليابانية, اليونانية, الصينية والهولندية.

تقارير الأخطاء

إذاوجدت خطأ في أيّ من منتجات برامجنا،تأكّد أولا بأنّك لديك آخر نسخة للبرنامج. إن لم يكن ذلك، قم بتحميل آخر نسخة. إذا إستمرت المشكلة الرجاء أعلامنا بها. يرسل رقم النسخة واسم البرنامج , ووصف المشكلة , وسبب حدوثها ان أمكن, ووصف قصير لجهازك ونظام تشغيل جهازك إلى دعم الزبون .

تعليقات

إذا لديك أيّ تعليقات، إقتراحات، أفكار لتحسين منتجاتنا أو فكرة لمنتجات جديدة في مجالنا، نحن نحبّ أن نسمع منك، الرجاء أرسل تعليقاتك عن طريق نموذج التعليقات.

خصومات البرامج

إذا كان لديكأي سؤال فيما يتعلق بخصومات برامج عن طريق كوبونات، أو محلات تدّعي إعطاء خصم للبرامج ، الرجاء إستعمل هذاالنموذج للاستفسارنموذج الاستفسار عن الخصومات.

إتصل بنا Trellian

أنقرهنالتفاصيل الإتصال.