Support clientèle
Vous avez perdu vos codes d'enregistrement (numéro de série)
Si vous êtes client et que vous avez perdu vos codes d'enregistrement, remplissez ce formulaire.
Important : il n'est pas nécessaire de contacter le support pour les récupérer, seul ce formulaire automatique permet de le faire.
Délai de réception : Vous recevrez vos codes par email dans un délai de 48 à 72 heures.
Vous venez de commander : délai d'envoi des codes d'enregistrement
Si vous venez de passer commande et que vous n'avez pas reçu vos détails d'enregistrement ou un email de notre part après 48 heures (72h pendant les week-ends), veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous en bas de page.
Afin de traiter au plus vite votre demande, veuillez préciser la date de votre commande, le nom du produit commandé, votre nom, votre numéro de téléphone et toute autre information que vous jugez importante.
Support Technique
A propos de la formation personnalisée Premium (107 €)
Le service de formation personnalisée inclut une formation d'une heure à l'utilisation de votre logiciel. Cette formation personnalisée est spécialement dédiée aux clients désirant le contact avec un expert référenceur pour connaître en direct et en quelques instants toutes les astuces et toutes les fonctions de nos logiciels.
En outre, la formation personnalisée inclut également 5 appels téléphoniques et un service technique par email prioritaire.
* Inclut les mises à jour de votre logiciel pendant 1 an à compter de la date d'achat de cette option.
* Exclut les mises à jour des versions Entreprise.
* Les emails prioritaires seront répondus en moins de 24 heures ouvrées depuis l'heure de référence à Paris, France.
* L'assistance téléphonique est disponible tous les jours ouvrés de 9h30 à 17h.
* L'assistance est valable pour une période d'1 an à compter de la date de commande.
Pour commander la formation personnalisée Premium veuillez Cliquer ICI.
Support Technique Standard (inclus avec votre licence)
Votre licence inclut le support de votre logiciel par email.
Si vous avez une question, ou un problème d'ordre technique, veuillez consulter en premier la Foire Aux Question pour trouver les réponses à toutes les questions les plus fréquemment posées. Sachez que 90% des questions trouvent réponse dans cette rubrique !
Avant toute autre action, veuillez d'abord vous assurer de bien avoir la dernière mise à jour installée sur votre ordinateur. Sinon, téléchargez la dernière version.
Un tutoriel est votre disposition, vous pouvez le consulter en ligne ou en téléchargement.
Important : Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste FAQ, merci de nous envoyer un mail par le formulaire ci-dessous. Merci d'inclure :
- La nature du problème et la façon dont il peut être reproduit, (si possible).
- Le nom du produit, son numéro de version et son numéro de construction.
- Votre nom d'enregistrement.
- Votre système d'exploitation (95,98,2000,NT ou XP).
- Les caractéristiques de votre ordinateur (processeur, mémoire RAM, etc.).
- Toute autre information qui pourrait être utile.
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