Zákaznická podpora

Ztracená registrace

Pokud jste registrovaným uživatelem a ztratil jste své registrační údaje, vyplňte, prosím, tento formulář.

Problémy s objednávkou nebo prodejem

Pokud jste provedli objednávku a během 24 hodin jste neobdrželi své registrační údaje ani odpověď (o víkendech během 48 hodin), prosím, použijte tento kontaktní formulář. Chcete-li nám pomoci, prosím udejte rovněž datum objednávky, objednaný produkt, své jméno, kontaktní telefonní číslo a další relevantní informace.

Technická podpora

Pokud máte otázku nebo technický problém, prosím nahlédněte nejprve do seznamů FAQ. Zde najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky, na které jsme odpověděli. Pamatujte, 90% všech dotazů na podporu, které obdržíme jsou stejné a odpověď je již pravděpodobně na naší web stránce vzdálena jen o několik kliknutí.

Pokud odpověď nenajdete v seznamech FAQ, máte možnost obrátit se na BEZPLATNOU podporu prostřednictvím e-mailu. Prosím použijte tento formulář pro kontaktování podpory. Prosím uveďte:

1. Problém a jeho vznik. (pokud možno)
2. Název produktu, číslo verze a výrobní číslo.
3. Jméno své registrace.
4. Váš operační systém (95,98,2000,NT or XP).
5. Informace o svém počítači (Pentium, Pentium Pro, Pentium II atd.).
6. Další informace, které by nám, dle Vašeho mínění, mohly pomoci.

Možnosti zvláštní podpory

Standardní podpora US$49.95

Naše základní telefonní podpora obsahuje 3 příklady telefonické podpory a 24 hodinovou prioritní e-mailovou službu.

* Prioritní e-maily budou zodpovídány od pondělí do pátku australského času během 24 hodin.
* telefonická podpora je dostupná od pondělí do pátku, od 9,00 do 17,00 hodin melbournského času. (Austrálie)
* Podpora je platná po dobu 1 roku od data zakoupení.

Chcete-li si objednat standardní telefonickou podporu, prosím Klikněte sem.

Nadstandardní podpora US$99.95

Naše nadstandardní podpora nabízí 5 příkladů telefonické podpory, upgrade verzí softwaru zdarma* a 24 hodinovou prioritní e-mailovou podporu.

* Kromě upgradů na verze Enterprise a upgradů na eComm PRO server.
* Upgrady verzí si můžete stahovat pouze po dobu 1 roku od zakoupení.
* Prioritní e-maily budou zodpovídány od pondělí do pátku australského času během 24 hodin.
* telefonická podpora je dostupná od pondělí do pátku, od 9,00 do 17,00 hodin melbournského času. (Austrálie)
* Podpora a upgrady jsou platné po dobu 1 roku od data zakoupení.

Chcete-li si objednat nadstandardní telefonickou podporu, prosím, Klikněte sem.

Mezinárodní zákazníci

Pro mezinárodní zákazníky je technická podpora dostupná v:
German, Česká republika, japonštině, řečtině, čínštině and holandštině.

Chybová hlášení

Pokud v jakémkoli našem softwarovém produktu zaznamenáte chybu, nejprve se ujistěte, že máte jeho nejnovější verzi a vycházíte z daného programu. Pokud ne, stáhněte si nejnovější release. Přetrvává-li problém, prosím, dejte nám o něm vědět. Pošlete název a číslo verze programu, popis problému, je-li možno, způsob jeho vzniku, stručný popis Vašeho operačního systému a softwaru na adresu naší zákaznické podpory.

Odezva

Máte-li nějaké komentáře, návrhy, nápady k vylepšení stávajících produktů nebo tvorbě nových, rádi bychom je znali. Prosím posílejte své postřehy prostřednictvím formuláře postřehů.

Slevy softwaru

Pokud máte otázky ohledně slev skladového softwaru, slevové kupony nebo požadavky v maloobchodech, prosím použijte tento slevový kontaktní formulář.

Kontaktujte Trellian

Klikněte sem, chcete-li kontaktní údaje.