Assistance clientèle

Perte d'enregistrement

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Problème de commande

Si vous avez passé une commande et que vous n'avez pas reçu votre détails d'enregistrement ou de réponse après 24 heures (48h pendant les week-ends), veuillez utiliser ce formulaire de contact. Pour nous aider, veuillez includer la date de la commande, le nom du produit commandé, votre nom, numéro de téléphone et toute autre information que vous jugez importante.

Support Technique

Si vous avez une question, ou un problème d'ordre technique, veuillez consulter en premier la Foire Aux Question pour trouver les réponses à toutes les questions les plus fréquemment posées. Sachez que 90% des questions trouvent réponse dans cette rubrique !

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste FAQ, merci de nous envoyer un mail au Service d'Assistance Gratuite : support contact form. Merci d'inclure :

1. La nature du problème et la façon dont il peut être reproduit, (si possible).
2. Le nom du produit, son numéro de version et son numéro de construction.
3. Votre nom d'enregistrement.
4. Votre système d'exploitation (95,98,2000,NT ou XP).
5. Les caractéristiques de votre ordinateur (Pentium, Pentium Pro, Pentium II etc.).
6. Toute autre information qui pourrait être utile.

Options de Support

Support Standard US$49.95

Notre Coffret de Support Téléphonique inclut 3 utilisations du support téléphonique et un service prioritaire de support par email sous 24heures.

* Les emails prioritaires seront répondues sous 24 heures du Lundi au Vendredi, heure d'Australie.
* Le support téléphonique est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi, heure de Melbourne (Australie)
* Le support est valide pour une période d'1 an depuis la date d'achat.

Pour commander le Coffret de Support téléphonique Standard veuillez Cliquer ICI.

Support Avancé US$99.95

Notre Coffret de Support Téléphonique inclut 5 utilisations du support téléphonique, mises à jour gratuites* et un service prioritaire de support par email sous 24 heures.

* N'inclus pas les mises à jour des versions Entreprises et les mise à jour de serveur eComm PRO.
* Inclus les mises à jour sous forme de téléchargement pour 1 an à partir de la date d'achat.
* Les emails prioritaires seront répondues sous 24 heures du Lundi au Vendredi, heure d'Australie.
* Le support téléphonique est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi, heure de Melbourne (Australie)
* Le support et les mises à jour sont disponibles pendant 1 an après la date d'achat.

Pour commander le Support Téléphonique Avancé, veuillez Cliquer Ici.

Clients Internationaux

Pour nos clients étrangers, le support technique est également disponible en:
Allemand, Tchèque, Japonais, Grècque, Chinois and Hollandais.

Rapports de bogues

Si un de nos logiciel présente un bug, veuillez d'abord vous assurer de bien avoir la dernière mise à jour installée sur votre ordinateur. Sinon, téléchargez la dernière version. Si le problème persiste, veuillez nous le faire savoir. Envoyez le nom du logiciel, le numéro de version, une description du problème, la manière de reproduire l'erreur et une description de votre ordinateur et le système d'exploitation au support technique..

Votre Avis

Si vous avez d'autres commentaires, des suggestions ou des idées pour améliorer nos produits, nous serons ravis de les recevoir via notre formulaire de commentaires.

Remises sur les Logiciels

Si vous avez des questions par rapport à des remises sur nos logiciels, des avoirs, ou des tickets de promotion de revendeurs, veuillez utiliser le formulaire des remises.

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